Devoluciones y reembolsos
En Capzo™ queremos que tu compra llegue en buenas condiciones y corresponda con lo que pediste.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Cambios de opinión
Si deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión, contáctanos primero en capzo@capzo.store para recibir instrucciones. En estos casos, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin daños provocados por un uso indebido y, cuando sea posible, con su empaque original y los elementos recibidos.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o recibes un producto distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, video u otra evidencia razonable para revisar el caso. Una vez confirmado el problema, ofreceremos según corresponda una reposición o un reembolso, sin trasladarte el costo de resolver un error atribuible al pedido recibido.
Cómo iniciar una devolución
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones. Escríbenos a capzo@capzo.store e incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, lo procesaremos al método de pago correspondiente. El procesamiento por parte de Capzo™ puede tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación. Tu banco o proveedor de pago podría requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Excepciones
No podremos aceptar devoluciones de productos modificados, dañados intencionalmente o utilizados de una forma incompatible con su uso normal, salvo que exista un defecto de origen.
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en tu lugar de residencia.