Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección capzo@capzo.store. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección capzo@capzo.store.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Claro, Vladimir. Te dejo la de Devoluciones y reembolsos lista para copiar y pegar en Shopify, ya alineada con lo que definimos para Capzo.
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En CAPZO queremos que tu compra llegue correctamente y cumpla con lo esperado. Si necesitas solicitar una devolución, reembolso o cancelación, puedes hacerlo conforme a las condiciones siguientes.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a capzo@capzo.store e incluye:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías o video del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso.
No envíes el producto de regreso antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones similares a aquellas en las que fue recibido, junto con sus accesorios y empaque correspondiente.
Costos de devolución
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, compra por error o cualquier motivo no atribuible a CAPZO, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contáctanos antes de realizar cualquier envío. Después de revisar el caso, CAPZO cubrirá el costo de devolución cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a capzo@capzo.store.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución mediante sustitución, devolución o reembolso.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Cuando proceda, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pago.
Los costos de envío de devolución pagados por el cliente no serán reembolsables cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión, compra equivocada u otra causa no atribuible a CAPZO.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que haya sido procesado o enviado.
Para solicitarla, escríbenos lo antes posible a capzo@capzo.store e incluye tu número de pedido.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. Una vez que lo recibas, podrás solicitar una devolución conforme a esta política.
Uso inadecuado
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados después de la entrega debido a uso inadecuado, modificaciones, accidentes o incumplimiento de las indicaciones de seguridad y uso del producto, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ningún derecho irrenunciable que pueda corresponder al consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones:
Correo: capzo@capzo.store
Sitio web: capzo.store