Política de envío

Política de envío

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En CAPZO buscamos que tu pedido llegue de forma clara, segura y sin complicaciones. Esta política explica nuestros tiempos de procesamiento, entrega y condiciones de envío.

Envío gratis

Todos los pedidos realizados a través de capzo.store cuentan con envío estándar gratis, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Tiempo estimado de entrega

Recibe tu Capzo en un lapso estimado de 6 a 14 días hábiles desde la confirmación de tu pedido.

Este plazo incluye la preparación y el traslado del pedido.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para envío.

El tiempo de preparación está contemplado dentro del plazo estimado de 6 a 14 días hábiles.

Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá enviarse al correo electrónico proporcionado durante la compra.

La actualización del seguimiento puede tardar un poco en reflejarse después de que el pedido haya sido enviado.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra.

Antes de finalizar tu pedido, verifica:

  • Nombre del destinatario.
  • Calle y número.
  • Código postal.
  • Ciudad y estado.
  • País.
  • Datos adicionales necesarios para la entrega.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a capzo@capzo.store.

No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Retrasos

Aunque trabajamos para respetar los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como:

  • Alta demanda.
  • Días festivos.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Incidencias de transporte o logística.
  • Revisiones aduaneras.
  • Restricciones locales.
  • Situaciones extraordinarias que afecten al servicio de mensajería.

En estos casos, el plazo de entrega puede extenderse.

Pedidos con retraso

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, escríbenos a capzo@capzo.store con tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible para ayudarte a localizarlo y determinar los siguientes pasos.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

  • Revisar alrededor de la dirección de entrega.
  • Consultar con familiares, vecinos o recepción.
  • Verificar que la dirección registrada sea correcta.
  • Contactar al transportista si existe información disponible.

Si el problema continúa, puedes escribirnos para que revisemos el caso contigo.

Paquetes devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.

Aduanas e importación

Dependiendo del país de destino, las autoridades locales podrían aplicar impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente durante el checkout, serán responsabilidad del cliente.

Los procesos aduaneros también pueden ocasionar retrasos fuera del control de CAPZO.

Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos lo antes posible a capzo@capzo.store.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o video del producto y del empaque para que podamos revisar el caso.

Las soluciones aplicables se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío:

CAPZO
Correo: capzo@capzo.store
Sitio web: capzo.store